Recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso. 

A Ouvidoria é um canal de comunicação direta entre a sociedade e administração pública municipal. A sua finalidade é receber, encaminhar e acompanhar reclamações, denúncias, sugestões e elogios. É a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.